顧客満足を一緒に共有
フィリップコトラー
「マーケティングは他の部門に影響を与えて、顧客満足を実現するよう協力しなければならない」
数字を見るだけがマーケターの仕事ではない。自身が得た情報や知識を基に他部署へと働きかけ、成果を最大化するのが最たる役割である。
そして、そのゴールは顧客満足度の向上であることを全スタッフが共通認識として捉えていなくてはならない。
映像制作においては、さまざまなセクションにそれぞれの都合がある。
マーケターはそれを汲み取りながらも、調査・分析によって得たエビデンスを基に活動を続けなくては、自身の役割を果たしているとは言えない。
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